Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de atención telefónica y digital.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento.
• Organizar prioridades operativas y coordinar la cobertura de turnos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los agentes.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias relevantes al equipo de gestión.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de desempeño.
• Habilidad para analizar reportes, priorizar tareas y tomar decisiones operativas.
• Comunicación efectiva, liderazgo y capacidad para ofrecer retroalimentación.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión de interacciones.
• Disponibilidad para trabajar en horarios variables según el proyecto.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de servicio para clientes internacionales.
• Capacitación relacionada con procesos, liderazgo y herramientas operativas.
• Posibilidades de crecimiento dentro de operaciones, calidad o capacitación.
• Beneficios conforme al proyecto y a la legislación aplicable.

Contacto: talento.ra@computrabajo-email.org

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