Lidera equipos enfocados en una excelente experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de sus operaciones en Mérida. Esta posición será responsable de acompañar el desempeño diario, asegurar el cumplimiento de los procesos del proyecto y promover una operación consistente para clientes internacionales.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas
• Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individuales y grupales
• Coordinar la cobertura operativa y comunicar necesidades relacionadas con horarios y volumen de trabajo
• Apoyar la resolución de casos complejos y escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones para fortalecer el desempeño
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y resultados al equipo de gestión

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de centros de contacto, atención al cliente, soporte o ventas
• Conocimiento de métricas operativas y capacidad para interpretar resultados de desempeño
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos
• Experiencia proporcionando coaching y retroalimentación orientada a resultados
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de seguimiento y herramientas de operación
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto
• Inglés funcional será considerado para operaciones que atienden a clientes internacionales

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto
• Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente y gestión operativa
• Participación en proyectos de atención, soporte y operaciones digitales para clientes internacionales
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones, calidad, capacitación y gestión
• Entorno profesional con colaboración entre áreas y enfoque en mejora continua

Contacto: talento.cg@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”