Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado3 de octubre de 2026

Válida hasta15 de enero de 2027

Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y proyecto

Aplicar ahora

Lidera una operación orientada a resultados

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte en Mérida. Serás responsable de acompañar al personal, dar seguimiento a indicadores y asegurar la ejecución consistente de los procesos del proyecto.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención o soporte.
• Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, tiempos de atención y cumplimiento operativo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los integrantes del equipo.
• Gestionar incidencias operativas, escalaciones y necesidades de apoyo durante la jornada.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos y reforzar estándares.
• Elaborar reportes de desempeño y comunicar avances a la gerencia del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y seguimiento de productividad.
• Habilidad para ofrecer coaching, resolver conflictos y tomar decisiones oportunas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de interacciones.
• Disponibilidad para tiempo completo y para horarios definidos por la operación.
• Inglés será considerado para proyectos de atención internacional.

Beneficios que ofrecemos

• Integración a una operación internacional de experiencia del cliente.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos y métricas operativas.
• Posibilidades de crecimiento dentro de operaciones, calidad y capacitación.
• Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y la legislación aplicable.

Contacto: talento.deloitte@computrabajo-email.org