Tiempo Completo · Gestión de operaciones · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas en proyectos de clientes internacionales. Serás responsable de acompañar al personal, dar seguimiento a resultados y asegurar la ejecución consistente de los procesos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo y comunicar prioridades operativas.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para impulsar el desempeño.
• Resolver escalaciones de clientes y apoyar al personal ante casos complejos.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos y necesidades del proyecto.
• Preparar reportes de seguimiento y comunicar riesgos o desviaciones al equipo de gestión.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios profesionales serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de planes de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para horarios variables y para trabajar en Mérida, Yucatán.
• Inglés intermedio o avanzado será valorado según el proyecto asignado.