Supervisor de Operaciones de Contact Center
Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado1 de octubre de 2026

Válida hasta8 de enero de 2027

Salario estimado$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.fu@indeed-email.org

Lidera una operación enfocada en resultados

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio de proyectos internacionales. La posición requiere liderazgo cercano, análisis de indicadores y capacidad para mantener una operación organizada.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio o soporte.
  • Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y cumplimiento de horarios.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y establecer acciones de mejora con los colaboradores.
  • Apoyar la resolución de escalaciones y asegurar el seguimiento de casos relevantes.
  • Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos y comunicar cambios.
  • Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y oportunidades al equipo de gestión.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas serán valorados.
  • Experiencia previa supervisando equipos de atención al cliente, soporte o ventas.
  • Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de desempeño.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas de seguimiento operativo.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.

Beneficios

  • Participación en operaciones de experiencia del cliente para proyectos internacionales.
  • Capacitación continua en liderazgo, métricas y procesos operativos.
  • Posibilidades de crecimiento dentro de la estructura de operaciones.
  • Prestaciones y condiciones competitivas conforme al puesto.
  • Entorno multicultural y colaboración con áreas de calidad y capacitación.

Envía tu CV a talento.fu@indeed-email.org con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.