Lidera equipos que crean mejores experiencias de servicio

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente, soporte o ventas dentro de proyectos de servicios empresariales. Esta posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y colaboración con calidad, capacitación y áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores como productividad, calidad, satisfacción, nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Realizar reuniones de inicio de turno, comunicar prioridades y asegurar la correcta ejecución de procesos.
• Revisar resultados individuales y establecer planes de acompañamiento y mejora.
• Brindar retroalimentación mediante sesiones de coaching basadas en interacciones y métricas operativas.
• Coordinarse con capacitación y calidad para reforzar procedimientos, conocimientos y estándares del proyecto.
• Apoyar la gestión de incidencias operativas, escalaciones y necesidades de cobertura.
• Preparar reportes y comunicar avances, riesgos y oportunidades al equipo de operaciones.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en administración, comunicación, negocios, recursos humanos o área relacionada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad, coaching y seguimiento de desempeño.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar tareas y tomar decisiones dentro de procedimientos establecidos.
• Liderazgo empático, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y plataformas de gestión operativa.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto asignado.
• Inglés intermedio o avanzado cuando sea necesario para la coordinación con clientes o equipos internacionales.

Lo que ofrecemos

• Compensación estimada de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y alcance del proyecto.
• Capacitación en procesos, liderazgo operativo, métricas y herramientas de experiencia del cliente.
• Participación en operaciones para clientes de sectores como telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico y tecnología.
• Oportunidades de crecimiento hacia gerencia de operaciones, calidad, capacitación o mejora continua.
• Entorno profesional con colaboración entre operaciones, recursos humanos, tecnología y áreas de soporte.

Contacto: talento.pcllc@computrabajo-email.org

Envía tu currículum indicando el tamaño de los equipos que has supervisado y los indicadores que has gestionado.