TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Salario: $18,000 – $24,000 MXN

Publicado: 30 sep 2026

Válida hasta: 15 dic 2026

Lidera equipos orientados a la experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos internacionales. Esta posición participa en la ejecución operativa, el seguimiento de indicadores y el desarrollo del personal.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño individual y grupal.
• Supervisar el cumplimiento de procesos, guiones, políticas y niveles de servicio del proyecto.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para comunicar cambios y resolver incidencias.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados, riesgos y planes de acción.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área afín será deseable.
• Experiencia en centros de contacto, atención al cliente, soporte, ventas o coordinación de equipos.
• Experiencia dando retroalimentación y utilizando métricas de desempeño.
• Habilidad para organizar turnos, priorizar situaciones y tomar decisiones operativas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de operaciones.
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios variables de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Inglés intermedio o avanzado será considerado favorablemente para equipos bilingües.

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Contacto: talento.sl@computrabajo-email.org