Tiempo Completo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente y soporte dentro de proyectos de experiencia del cliente. La posición será responsable de organizar la operación diaria, acompañar el desempeño del personal y contribuir al cumplimiento de los objetivos del servicio.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y tiempos de atención.
• Organizar turnos y apoyar la cobertura operativa conforme a las necesidades del proyecto.
• Revisar resultados, identificar oportunidades y brindar retroalimentación individual.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para mantener actualizados los procesos.
• Escalar incidencias operativas y mantener comunicación con las áreas involucradas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración u operación serán valorados.
• Experiencia previa coordinando equipos de atención al cliente, soporte o ventas.
• Manejo de métricas operativas y capacidad para interpretar reportes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.
• Inglés funcional será valorado para la coordinación de proyectos internacionales.