Supervisor de Operaciones de Contact Center

TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Lidera experiencias que generan resultados

Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención al cliente en campañas de servicios digitales. Tendrás un papel clave en el desarrollo del talento, el cumplimiento de indicadores y la calidad de la experiencia entregada a nuestros clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de atención multicanal.
• Dar seguimiento a métricas de servicio, calidad, productividad y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora.
• Coordinar escalaciones y asegurar el cumplimiento de procesos del cliente.
• Preparar reportes operativos y colaborar con Calidad, Capacitación y Workforce Management.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable.
• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en contact center o servicio al cliente.
• Manejo de indicadores operativos y herramientas CRM.
• Inglés intermedio-avanzado, según la campaña asignada.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo y cubrir horarios rotativos.

Postularme Ahora

Contacto: talento.ssds@computrabajo-email.org