Lidera la operación y la experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas en proyectos de Mérida. La persona seleccionada contribuirá al cumplimiento de los objetivos del cliente mediante seguimiento de indicadores, acompañamiento al personal y coordinación diaria de la operación.

Descripción del puesto

Supervisarás el desempeño de un equipo de agentes, asegurarás la aplicación de procesos y apoyarás la resolución de situaciones operativas. Trabajarás en conjunto con calidad, capacitación y otras áreas para mantener una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias del equipo y comunicar prioridades operativas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, asistencia y tiempos de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento a los agentes.
• Identificar desviaciones de desempeño y establecer acciones de mejora.
• Colaborar con calidad y capacitación para reforzar procesos y actualizar prácticas de atención.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y necesidades al equipo de gestión.
• Apoyar la correcta ejecución de los procedimientos y niveles de servicio del proyecto asignado.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, soporte o ventas.
• Experiencia coordinando equipos y dando retroalimentación sobre desempeño.
• Manejo de indicadores operativos y capacidad para interpretar reportes.
• Comunicación efectiva, organización y habilidad para resolver conflictos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo conforme a las necesidades del proyecto.
• Inglés funcional es deseable para proyectos con clientes internacionales.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación del cliente asignado.
• Participación en una operación internacional de experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional en gestión de operaciones, calidad y capacitación.
• Entorno colaborativo y oportunidad de contribuir a la mejora continua.

Contacto: talento.auc@indeed-email.org

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.