Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Lidera una operación de experiencia del cliente
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente, soporte técnico o ventas en proyectos de servicios empresariales y experiencia del cliente desde Mérida.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará el desempeño diario de un equipo, dará seguimiento a indicadores operativos, apoyará el desarrollo de los agentes y coordinará la ejecución de los procesos establecidos con el cliente del proyecto.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria y distribuir prioridades de acuerdo con la demanda del proyecto
- Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, tiempo de atención y cumplimiento
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño
- Revisar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora
- Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y otras áreas de soporte
- Escalar incidencias operativas y mantener comunicación con los responsables del proyecto
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, comunicación o áreas relacionadas serán valorados
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte o ventas
- Conocimiento de indicadores de contact center y seguimiento de desempeño
- Habilidad para proporcionar retroalimentación, resolver conflictos y organizar prioridades
- Manejo de herramientas digitales, reportes y sistemas de seguimiento
- Español fluido e inglés funcional para colaborar en proyectos internacionales
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en horarios definidos por la operación
Lo que ofrecemos
- Participación en proyectos internacionales de experiencia del cliente
- Capacitación en procesos operativos, liderazgo e indicadores
- Colaboración con equipos de calidad, formación y operaciones
- Oportunidades de crecimiento dentro de una operación global
- Prestaciones aplicables conforme al esquema de contratación
Contacto: talento.hcs@computrabajo-email.org
Incluye tu CV y menciona en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”.