Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado25 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

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Salario estimado
$15,000 – $20,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.thc@indeed-email.org

Sobre la posición

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio de un proyecto internacional. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, acompañará a los agentes y mantendrá una comunicación constante con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y resolución.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los integrantes del equipo.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Colaborar con calidad y capacitación para reforzar procesos, políticas y actualizaciones del cliente.
• Apoyar la gestión de horarios, escalaciones y comunicación de cambios operativos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa en centros de contacto y en coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimiento de métricas de servicio, productividad y calidad.
• Habilidad para analizar reportes y comunicar instrucciones de forma clara.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Integración a una operación internacional de experiencia del cliente.
• Capacitación sobre procesos, herramientas y objetivos del proyecto.
• Posibilidades de crecimiento en operaciones, calidad y capacitación.
• Ambiente multicultural y colaboración con equipos especializados.
• Salario competitivo y prestaciones conforme a la modalidad de contratación.

Envía tu CV a talento.thc@indeed-email.org indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.