Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, dar seguimiento a indicadores y asegurar la correcta ejecución de los procesos de un proyecto internacional en Mérida.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, satisfacción, productividad y eficiencia.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al personal.
• Apoyar la correcta aplicación de procedimientos, horarios y prioridades operativas.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para atender oportunidades de mejora.
• Preparar reportes y comunicar avances, incidencias y necesidades del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en operaciones de contact center, atención al cliente o soporte.
• Experiencia coordinando, supervisando o acompañando equipos de trabajo.
• Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.camsr@computrabajo-email.org