Información del puesto

Empresa
Teleperformance

Ubicación
Mérida, Yucatán

Tipo de empleo
Tiempo Completo

Categoría
Administración y consultoría

Publicado
23 de septiembre de 2026

Válida hasta
23 de diciembre de 2026

Salario estimado
$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y proyecto

Aplicar Ahora

Coordina equipos y eleva la experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas en proyectos de clientes nacionales e internacionales desde Mérida.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y asistencia del equipo.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individual.
• Coordinar horarios, prioridades y comunicación con las áreas de calidad, capacitación y operaciones.
• Preparar reportes de desempeño y comunicar incidencias relevantes al gerente de operación.
• Asegurar que se apliquen correctamente los procesos del cliente y las políticas internas.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o ventas.
• Conocimiento de indicadores de contact center y análisis básico de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.
• Inglés intermedio o avanzado cuando sea requerido por la cuenta asignada.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención y operaciones digitales para clientes internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y gestión de desempeño.
• Oportunidades de crecimiento dentro de operaciones y áreas de soporte.
• Prestaciones y beneficios conforme al proyecto y esquema aplicables.
• Ambiente multicultural y colaboración con equipos multidisciplinarios.

Contacto: talento.cpm@computrabajo-email.org