Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaServicios personales al consumidor

Publicado22 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de diciembre de 2026

Salario estimado
$19,000 – $26,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera operaciones de experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas en Mérida. Esta posición será responsable de convertir los objetivos del proyecto en una operación organizada, medible y enfocada en la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes en los canales asignados.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempo de atención.
• Organizar la operación diaria en coordinación con la planeación de horarios y las necesidades del proyecto.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento de planes de mejora.
• Revisar interacciones y reportes para identificar oportunidades de capacitación o ajuste de procesos.
• Atender escalaciones operativas y coordinar soluciones con calidad, capacitación y otras áreas.
• Comunicar resultados, riesgos y avances al equipo de operaciones.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios universitarios en administración, operaciones o área relacionada son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, soporte o ventas.
• Conocimiento de métricas de operación, calidad y productividad.
• Capacidad para interpretar reportes y utilizar hojas de cálculo a nivel operativo.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.
• Inglés intermedio o avanzado cuando el proyecto internacional lo requiera.

Beneficios que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente para proyectos de distintas industrias.
• Capacitación continua en liderazgo, procesos, métricas y herramientas de operación.
• Oportunidades de desarrollo hacia gerencia de operaciones, calidad o capacitación.
• Colaboración con equipos de recursos humanos, capacitación, calidad y tecnología.
• Esquema de contratación y prestaciones conforme al proyecto y la legislación aplicable.