Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 21 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 21 de diciembre de 2026
Lidera la operación y la experiencia de nuestros clientes
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos de servicio para clientes nacionales e internacionales. El puesto combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y coordinación diaria de la operación.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará el desempeño de los agentes, asegurará el cumplimiento de los procesos del cliente y colaborará con las áreas de calidad, capacitación y operaciones para mejorar los resultados del servicio.
Responsabilidades principales
- Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria de llamadas y canales digitales.
- Monitorear indicadores de calidad, satisfacción, productividad, asistencia y tiempos de atención.
- Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individuales.
- Revisar reportes operativos y comunicar resultados, riesgos y necesidades de recursos.
- Colaborar con calidad y capacitación para reforzar procesos y actualizar prácticas de atención.
- Resolver incidencias escaladas por los agentes y mantener una comunicación efectiva con las áreas internas.
Requisitos
- Preparatoria terminada; estudios superiores en administración, comunicación u otra área relacionada son deseables.
- Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, soporte o ventas.
- Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a objetivos operativos.
- Manejo de métricas de servicio, reportes y herramientas de productividad.
- Liderazgo, capacidad de organización, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.
Lo que ofrecemos
- Capacitación en procesos, liderazgo operativo y herramientas del proyecto.
- Experiencia en una operación internacional de servicio y experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones.
- Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas de supervisión y gestión operativa.
Contacto: talento.gsasacv@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”