Lidera equipos que entregan experiencias de servicio sobresalientes

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención dentro de proyectos de clientes internacionales. Esta posición será responsable de acompañar el desempeño diario, organizar la operación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y satisfacción.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio, soporte o ventas
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, satisfacción, productividad, adherencia y tiempos de atención
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individual o grupal
• Coordinar la comunicación de cambios en procesos, campañas, procedimientos y prioridades operativas
• Revisar reportes de operación y proponer acciones para mejorar resultados
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y otros equipos de soporte
• Apoyar la gestión de horarios, cobertura y continuidad del servicio
• Escalar incidentes operativos y mantener informadas a las partes correspondientes

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en administración, comunicación u otra área relacionada, deseable
• Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, soporte o ventas
• Experiencia supervisando equipos y dando retroalimentación orientada a resultados
• Manejo de indicadores operativos, reportes de desempeño y planes de acción
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas
• Dominio funcional de herramientas de oficina y sistemas de operación
• Inglés intermedio o avanzado, según los requerimientos del proyecto asignado
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos

Lo que te ofrecemos

• Salario de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto
• Capacitación continua en liderazgo, gestión de desempeño y operación de clientes
• Oportunidad de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación o gestión de cuentas
• Participación en proyectos de atención y soporte para clientes internacionales
• Entorno profesional con equipos multidisciplinarios y enfoque en desarrollo

Contacto: talento.gfisa@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”