Tiempo Completo

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y asegurar la ejecución de proyectos de experiencia del cliente en Mérida. La posición requiere liderazgo operativo, análisis de indicadores y coordinación constante con calidad, capacitación y áreas de soporte.

Tu rol

• Coordinar al equipo de agentes y asegurar la cobertura operativa de los canales asignados.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción, ausentismo y demás indicadores del proyecto.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora para el equipo.
• Colaborar con capacitación y calidad para actualizar procesos y reforzar estándares de servicio.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center.
• Conocimiento de indicadores operativos, control de desempeño y seguimiento de planes de acción.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro o monitoreo operativo.

Beneficios

• Salario estimado de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en proyectos internacionales de servicio y experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional en operaciones, calidad, capacitación y gestión de cuentas.
• Entorno multicultural y colaboración con equipos multidisciplinarios.