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Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención en proyectos de servicio, soporte o ventas. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y ejecución consistente de los procesos del cliente.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes y asegurar la cobertura operativa.
• Monitorear métricas de calidad, satisfacción, productividad, tiempos de atención y cumplimiento.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer acciones de mejora individual y grupal.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para mantener actualizados los procesos.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte o ventas.
• Conocimiento de indicadores de contact center y seguimiento de desempeño.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones operativas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de interacciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a turnos de operación.

Beneficios

• Participación en proyectos internacionales de experiencia del cliente.
• Desarrollo profesional en operaciones, calidad y liderazgo.
• Colaboración con equipos de capacitación, calidad y gestión operativa.
• Capacitación continua sobre procesos y herramientas del proyecto.