Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención y soporte dentro de sus operaciones de experiencia del cliente en Mérida, Yucatán.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará el desempeño diario de un equipo, dará seguimiento a indicadores operativos y colaborará con calidad, capacitación y otras áreas para asegurar la ejecución de los procesos del proyecto.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo y asegurar la cobertura de los turnos asignados.
- Monitorear métricas de calidad, satisfacción, productividad, adherencia y resolución.
- Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora con cada integrante.
- Colaborar con capacitación y calidad para reforzar procedimientos y actualizar prácticas.
- Preparar reportes de operación, identificar riesgos y comunicar incidencias al equipo de gestión.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o área relacionada es deseable.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio, soporte o contact center.
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de seguimiento de desempeño.
- Habilidad para liderar, comunicar expectativas y ofrecer retroalimentación constructiva.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y plataformas digitales de operación.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios del proyecto.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $20,000 MXN mensuales
- Jornada de tiempo completo en la operación de Mérida.
- Capacitación sobre el proyecto, procesos e indicadores de desempeño.
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operaciones.
- Posibilidades de crecimiento en áreas de gestión operativa.
- Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y a la política vigente.
Contacto: talento.mi@indeed-email.org