Lidera operaciones que generan experiencias sobresalientes

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención al cliente, soporte o ventas en Mérida, Yucatán. Esta posición será responsable de convertir los objetivos del proyecto en acciones operativas, acompañar el desempeño del personal y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos para clientes internacionales.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales de voz, chat, correo electrónico u otras plataformas digitales.
• Monitorear indicadores como calidad, satisfacción del cliente, productividad, adherencia y cumplimiento de objetivos del proyecto.
• Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento individual y planes de mejora con los integrantes del equipo.
• Coordinar la comunicación de cambios en procesos, campañas, políticas y procedimientos operativos.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y operaciones para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente, soporte técnico o ventas.
• Capacidad para analizar métricas operativas y traducir resultados en acciones concretas de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de situaciones de escalamiento.
• Manejo funcional de herramientas digitales, hojas de cálculo y plataformas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios definidos por el proyecto.
• Inglés funcional será valorado cuando el proyecto requiera interacción con clientes o equipos internacionales.

Lo que te ofrecemos

• Integración a una operación global de experiencia del cliente y servicios empresariales.
• Participación en proyectos de sectores como telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico y tecnología.
• Capacitación continua en liderazgo, gestión de indicadores y procesos de operación.
• Oportunidades de crecimiento hacia posiciones de gerencia y especialización operativa.
• Colaboración con equipos de calidad, formación, reclutamiento, recursos humanos y soporte tecnológico.
• Paquete salarial estimado de $18,000–$24,000 MXN mensuales, sujeto al proyecto, experiencia y alcance de la posición.

Contacto: talento.gga@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center Mérida – Tu Nombre”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.