Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos de experiencia del cliente. Esta posición lidera la ejecución operativa, desarrolla al personal y mantiene una comunicación constante con las áreas de calidad, capacitación y gestión del cliente.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria y coordinar la cobertura de turnos del equipo asignado.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de planes de mejora.
• Colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y otras áreas para resolver desviaciones operativas.

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de atención, soporte, ventas o cobranza.
• Conocimiento de métricas de contact center y seguimiento de desempeño.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas digitales para reportes, seguimiento y comunicación operativa.

Beneficios

• Participación en operaciones de servicio para clientes internacionales.
• Capacitación continua en liderazgo y gestión operativa.
• Oportunidades de crecimiento en áreas de operaciones y experiencia del cliente.
• Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y la legislación aplicable.