Supervisor de Operaciones de Contact Center
Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Liderazgo de operaciones de experiencia del cliente

Tiempo Completo · Presencial o remoto según proyecto · Mérida

Empresa
Teleperformance
Salario
$18,000 a $24,000 MXN mensuales
Válida hasta
4 de diciembre de 2026

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, soporte o ventas dentro de proyectos de clientes internacionales. La posición tendrá un papel clave en la ejecución diaria, el seguimiento de indicadores y el desarrollo del personal, manteniendo el equilibrio entre productividad, calidad y satisfacción del cliente.

Tu día a día

  • Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes en canales telefónicos y digitales.
  • Monitorear productividad, calidad, satisfacción, adherencia y tiempos de atención.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento de planes de mejora.
  • Gestionar incidencias operativas, necesidades de escalamiento y coordinación con calidad, capacitación y recursos humanos.

Perfil buscado

  • Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte técnico, ventas o cobranza.
  • Conocimiento de indicadores de contact center y capacidad para interpretar reportes operativos.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
  • Manejo de herramientas digitales para seguimiento de desempeño y documentación.

Lo que ofrecemos

Tiempo Completo
Seguro y prestaciones conforme al proyecto
Capacitación continua
Crecimiento en operaciones
Proyectos internacionales
Ambiente colaborativo

Aplicar a esta vacante

talento.rp@computrabajo-email.org · Incluye tu nombre en el asunto

Contacto: talento.rp@computrabajo-email.org