Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial en Mérida · Mérida
Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales
Publicado
8 de septiembre de 2026
Cierre
1 de diciembre de 2026
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención que brindan servicio a clientes nacionales e internacionales. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores, control operativo y colaboración con las áreas de calidad, capacitación y soporte para asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Responsabilidades
1
Coordinar la operación diaria y distribuir actividades conforme a la planeación y cobertura requerida.
2
Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad, satisfacción y cumplimiento de procesos.
3
Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento de desempeño y acompañamiento a los agentes.
4
Coordinar acciones con calidad, capacitación y el equipo de cuenta para resolver desviaciones operativas.
Requisitos
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, soporte o contact center.
- Manejo de indicadores operativos y capacidad para interpretar reportes de desempeño.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a horarios operativos.
- Inglés intermedio o avanzado, de acuerdo con las necesidades del proyecto asignado.
Paquete de beneficios
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Prestaciones conforme a ley
Exposición a clientes internacionales
Programas de reconocimiento
Ambiente colaborativo
Postularme ahora
talento.gr@indeed-email.org
Contacto: talento.gr@indeed-email.org