Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

En Teleperformance Mérida buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para liderar equipos de agentes que entregan soporte en telecomunicaciones, tecnología y servicios digitales. Esta es una posición de tiempo completo con gran impacto en la calidad operativa.

Tu rol en el equipo

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 agentes de atención al cliente
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones diarias
• Generar reportes operativos y proponer mejoras de procesos
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, normativas y estándares de Teleperformance
• Colaborar con gerencia y clientes para optimizar la operación

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o team lead en BPO o call center
• Inglés avanzado (nivel C1 recomendado)
• Conocimientos sólidos de métricas de servicio al cliente y herramientas de monitoreo
• Habilidades probadas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Experiencia trabajando con clientes de telecomunicaciones o tecnología es una ventaja
• Disponibilidad full-time y para horarios flexibles

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores, seguro médico integral y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones al año y plan de carrera claro
• Capacitación en liderazgo y herramientas de última generación
• Ambiente profesional con reconocimiento al talento y crecimiento interno

Contacto: talento.uc@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.