Lidera equipos que marcan la diferencia en experiencia del cliente

En Teleperformance Mérida buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes de atención y soporte. Serás responsable de la calidad, productividad y desarrollo de talento en uno de los centros más importantes de la región.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 agentes
• Monitorear métricas de calidad, cumplimiento de SLAs y productividad
• Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora
• Colaborar con gerencia para implementar procesos y mejoras continuas
• Garantizar el cumplimiento de estándares globales de Teleperformance

Perfil que buscamos

• Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en call center o BPO
• Conocimiento profundo de métricas de atención al cliente (AHT, CSAT, FCR)
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja
• Disponibilidad completa y para rotar horarios según operación
• Experiencia comprobable en manejo de equipos bajo presión

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de metas
• Programa de desarrollo de liderazgo y certificaciones
• Seguro médico, fondo de ahorro y 25 días de vacaciones
• Equipo de trabajo moderno y oportunidades de ascenso regional
• Cultura de alto desempeño con reconocimiento constante

Contacto: talento.gti@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.