Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente – Tiempo Completo

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En Teleperformance coordinamos equipos que representan a marcas internacionales y entregan experiencias de servicio consistentes, humanas y eficientes. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de impulsar el desempeño, desarrollar talento y mantener altos estándares de calidad.

Lo que harás

• Supervisar equipos de agentes de atención al cliente y soporte en campañas nacionales o internacionales.
• Monitorear indicadores como satisfacción, calidad, productividad, adherencia y resolución en primer contacto.
• Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento de planes de desempeño.
• Coordinar con Calidad, Capacitación y Workforce Management para mejorar la operación.
• Analizar reportes operativos y proponer acciones correctivas basadas en datos.

Qué necesitamos

• Dos años de experiencia como supervisor o líder de equipos en contact center, BPO o servicio al cliente.
• Inglés avanzado, especialmente para comunicación con clientes o equipos internacionales.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Disponibilidad para jornada completa y horarios rotativos.

Beneficios

• Sueldo competitivo, bonos por cumplimiento y prestaciones de ley.
• Plan de crecimiento hacia posiciones gerenciales y especializadas.
• Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente y herramientas digitales.
• Participación en proyectos multiculturales con tecnología y colaboración entre personas e inteligencia artificial.

Contacto: talento.luxshare@computrabajo-email.org
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.