Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente – Tiempo Completo
Administración y consultoría

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Administración y consultoría

Publicado:
21 de mayo de 2026

Válida hasta:
31 de agosto de 2026

Salario estimado:
$15,000 – $21,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a Teleperformance?

Como Supervisor de Operaciones formarás parte del corazón operativo de uno de los centros de contacto más importantes de Yucatán. Liderarás equipos que entregan experiencias de clase mundial usando las tecnologías más avanzadas en IA y analítica.

Responsabilidades principales

  • Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 15-25 agentes de atención al cliente
  • Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
  • Colaborar con clientes y stakeholders internos para cumplir SLAs
  • Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño
  • Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o team leader en call center o BPO
  • Experiencia liderando equipos de atención al cliente o soporte técnico
  • Inglés avanzado (nivel conversacional y de negocio)
  • Conocimientos sólidos de métricas, reportes y herramientas de Workforce Management
  • Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia + bonos variables por cumplimiento de metas
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico mayor y fondo de ahorro
  • Programa de desarrollo de liderazgo y certificaciones internacionales
  • 35 días de vacaciones al año después del primer año
  • Ambiente profesional con oportunidades de crecimiento a posiciones gerenciales
  • Instalaciones modernas en Mérida con enfoque en bienestar y diversidad

Contacto: talento.ies@computrabajo-email.org

¿Estás listo para liderar equipos de alto rendimiento?
Envía tu CV a talento.ies@computrabajo-email.org con el asunto “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”.