Lidera equipos de excelencia en experiencia del cliente

En Teleperformance en Mérida, buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia para liderar equipos de atención al cliente y soporte técnico. Serás clave en la entrega de experiencias digitales de alta calidad para clientes en sectores de tecnología y servicios.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de CX
• Monitorear métricas de operación, calidad y productividad
• Implementar mejoras usando datos e inteligencia artificial
• Colaborar con gerentes y clientes corporativos
• Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares globales de Teleperformance

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en BPO o call center
• Inglés avanzado (nivel conversacional y reportes)
• Conocimiento sólido de KPIs, coaching y herramientas de supervisión
• Disponibilidad full-time y para horarios operativos
• Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva
• Experiencia previa en Teleperformance o sector CX es una ventaja

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $15,500 – $19,800 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley, fondo de ahorro y seguro médico
• 30 días de vacaciones, bonos anuales y equipo de trabajo
• Desarrollo profesional en una compañía global con presencia en Mérida
• Cultura de alto rendimiento, inclusión y reconocimiento como Great Place to Work
• Oportunidades de promoción a roles gerenciales

Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Operaciones Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.