Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de atención, soporte o ventas.
• Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y otros indicadores del proyecto.
• Organizar prioridades, cobertura operativa y cumplimiento de horarios.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al personal.
• Colaborar con calidad, capacitación y operaciones para actualizar procesos.
• Preparar reportes y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio, soporte, ventas u operaciones.
• Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en planes de acción.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios requeridos por el proyecto.
• Inglés será valorado cuando el proyecto requiera interacción internacional.

Lo que ofrecemos

• Participación en operaciones de experiencia del cliente y transformación digital.
• Capacitación en procesos, métricas y herramientas del proyecto.
• Colaboración con equipos de calidad, formación y recursos humanos.
• Posibilidades de desarrollo en una operación internacional.

Contacto: talento.gs@indeed-email.org

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Incluye tu CV y experiencia relevante en supervisión operativa.