Supervisor de Operaciones
Administración y consultoría

Supervisor de Operaciones

Fecha de publicación: 23 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 30 de enero de 2027

Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría

Lidera equipos de experiencia del cliente

Teleperformance busca un Supervisor de Operaciones para coordinar un equipo dentro de sus servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas o procesos digitales. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño, facilitará la operación diaria y apoyará el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención o soporte.
  • Monitorear indicadores de calidad, productividad, satisfacción, adherencia y tiempos de atención.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individuales.
  • Resolver dudas operativas y asegurar la correcta aplicación de los procesos del cliente.
  • Coordinar con calidad, capacitación, recursos humanos y otras áreas de soporte.
  • Preparar reportes operativos y comunicar riesgos, avances y necesidades del equipo.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios universitarios en administración o áreas relacionadas son deseables.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o soporte.
  • Conocimiento de métricas operativas y capacidad para interpretar reportes.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
  • Manejo de herramientas de oficina y plataformas de seguimiento operativo.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a la programación del proyecto.
  • Inglés intermedio o avanzado será considerado una ventaja para operaciones internacionales.

Lo que ofrecemos

Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales

  • Capacitación sobre operación, liderazgo e indicadores del proyecto.
  • Participación en equipos multiculturales y servicios para clientes internacionales.
  • Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad, capacitación y administración.
  • Colaboración con áreas de soporte para mejorar la experiencia del cliente.
  • Posición de tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.tc@computrabajo-email.org

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