Supervisor de Experiencia al Cliente – Tiempo Completo
Servicios personales al consumidor

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Servicios personales al consumidor / Liderazgo

Publicado:
12 de junio de 2026

Válida hasta:
05 de octubre de 2026

Salario estimado:
$14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de customer experience con operaciones en Mérida y modalidad remota. Buscamos un Supervisor de Experiencia al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos para asegurar la excelencia operativa y el desarrollo de nuestros agentes.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes de atención y soporte
  • Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
  • Realizar coaching individual y sesiones de retroalimentación
  • Colaborar con gerencia y clientes para cumplir objetivos estratégicos
  • Generar reportes y análisis de desempeño operativo

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o líder de equipos en BPO o call center
  • Conocimiento profundo de métricas de customer experience (CSAT, NPS, AHT, FCR)
  • Habilidades demostradas de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
  • Experiencia con herramientas de monitoreo y CRM (Nice, Genesys, Salesforce deseable)
  • Nivel intermedio-avanzado de inglés

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia con bono variable
  • Prestaciones superiores a la ley y seguro de gastos médicos mayores
  • Modalidad híbrida o remota con equipo proporcionado
  • Programas de desarrollo de liderazgo y crecimiento profesional
  • Ambiente colaborativo, reconocimiento y cultura de alto desempeño
  • Formación continua y certificaciones internacionales

Contacto: talento.ls@computrabajo-email.org

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Envía tu CV a talento.ls@computrabajo-email.org con el asunto “Supervisor Experiencia Cliente Mérida – [Tu Nombre]”.