Lidera operaciones de cobranza impulsadas por IA

En Colektia no solo supervisamos equipos tradicionales: lideramos la integración entre agentes humanos e inteligencia artificial para maximizar la recuperación de cartera. Buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para nuestro centro de operaciones en Mérida que impulse la excelencia operativa y el desarrollo de talento.

Tu rol en el equipo

• Liderar y motivar equipo de agentes de cobranza que utilizan IA diariamente
• Monitorear KPIs de recuperación, calidad y productividad en tiempo real
• Implementar estrategias basadas en datos generados por nuestros modelos de IA
• Coordinar con el equipo de calidad y tecnología para mejoras continuas
• Asegurar cumplimiento normativo y experiencias positivas para los clientes

Perfil que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia como supervisor en call centers de cobranza
• Historial comprobado de logro de metas de recuperación y calidad
• Conocimiento avanzado de herramientas de monitoreo y reporting
• Liderazgo inspirador con enfoque en desarrollo de personas
• Disponibilidad tiempo completo en Mérida Centro

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y bono por cumplimiento de metas
• Oportunidad de trabajar con tecnología AI de última generación
• 30 días de vacaciones y seguro médico privado
• Ambiente de alto crecimiento en fintech con proyección internacional

Contacto: talento.lc@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.