Supervisor de Atención al Cliente – Tiempo Completo
Recursos humanos

Información del puesto

Empresa:
Teleperformance

Ubicación:
Mérida, Yucatán, México

Tipo de empleo:
Tiempo Completo

Categoría:
Liderazgo de Equipos / Telecomunicaciones

Publicado:
8 de julio de 2026

Válida hasta:
31 de octubre de 2026

Salario estimado:
$16,000 – $23,000 MXN brutos mensuales

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

En Teleperformance lideramos la industria de customer experience con operaciones de vanguardia en Mérida. Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente con experiencia que impulse el desempeño de equipos, garantice excelencia operativa y contribuya al crecimiento de nuestros clientes en telecomunicaciones y tecnología.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar un equipo de 15-25 agentes de atención y soporte
  • Monitorear KPIs de productividad, calidad y adherencia
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
  • Coordinar con clientes y stakeholders internos para alinear objetivos
  • Generar reportes gerenciales y participar en proyectos estratégicos

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en BPO o call center
  • Conocimiento profundo de métricas de customer experience y coaching
  • Inglés avanzado (oral y escrito)
  • Fortalezas en liderazgo, resolución de conflictos y análisis de datos
  • Experiencia con herramientas como NICE, Genesys o similares (ventaja)
  • Disponibilidad full-time y para oficina/híbrido en Mérida

Beneficios que ofrecemos

  • Salario competitivo según experiencia más bonos por cumplimiento de metas
  • Modalidad híbrida con oficina moderna en Mérida
  • Paquete integral de prestaciones superiores a las de ley
  • 30 días de vacaciones, seguro médico familiar y plan de carrera
  • Equipo de trabajo de alto rendimiento y cultura de bienestar
  • Programas de desarrollo directivo y certificaciones internacionales

Contacto: talento.gie@indeed-email.org

¿Listo para liderar el siguiente nivel de servicio?
Envía tu CV a talento.gie@indeed-email.org con el asunto “Supervisor Atención Cliente Mérida – [Tu Nombre]”.