Medio Tiempo · Presencial · Mérida

Teleperformance busca un Soporte Técnico de Primer Nivel para ayudar a usuarios de proyectos de tecnología mediante atención telefónica y canales digitales, proporcionando diagnósticos claros y orientación remota.

Responsabilidades

• Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes de asistencia técnica.
• Realizar diagnósticos iniciales mediante preguntas guiadas y procedimientos documentados.
• Explicar soluciones paso a paso y confirmar con el usuario la recuperación del servicio.
• Documentar incidentes, acciones realizadas y escalaciones en las herramientas autorizadas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas afines es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de problemas.
• Habilidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de experiencia.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a los horarios del proyecto.