Medio Tiempo · Mérida, Yucatán · Soporte remoto al usuario

Teleperformance busca un Soporte Técnico de Primer Nivel para atender a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto requiere diagnosticar incidencias, ofrecer instrucciones sencillas y documentar correctamente cada caso mediante los canales establecidos.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico y aplicar guías de solución de primer nivel.
• Explicar al usuario los pasos para configurar o utilizar un servicio.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos conforme a los criterios del proyecto.

Requisitos

• Preparatoria terminada; formación técnica será valorada.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de conectividad, dispositivos, aplicaciones y resolución de problemas.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de manera paciente y comprensible.
• Inglés funcional y disponibilidad para turnos variables serán considerados según el proyecto.