VACANTE ABIERTA · TELEPERFORMANCE

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Teleperformance busca un especialista de Soporte Técnico al Cliente para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. Serás responsable de identificar fallas, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso en los sistemas correspondientes.

Lo que harás

• Atender incidentes técnicos mediante llamadas, chat o canales digitales asignados.
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir procedimientos de solución de problemas.
• Guiar al cliente paso a paso en configuraciones y acciones básicas de soporte remoto.
• Registrar síntomas, pruebas realizadas, soluciones y acuerdos de seguimiento.
• Escalar casos complejos conforme a los niveles de soporte definidos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas afines es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y diagnóstico de incidencias.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
• Organización para documentar casos y dar seguimiento a los procedimientos.
• Disponibilidad para horario de medio tiempo y facilidad para trabajar con herramientas digitales.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre las herramientas, productos y procesos del proyecto.
• Desarrollo de experiencia en soporte técnico y atención multicanal.
• Acompañamiento de equipos de operación, calidad y formación.
• Posibilidad de crecimiento de acuerdo con desempeño y necesidades operativas.

Contacto: talento.act@computrabajo-email.org