Representante de Soporte Técnico
Representante de Soporte Técnico
TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN
Representante de Soporte Técnico
Medio Tiempo · Mérida, Yucatán · $7,000 – $9,000 MXN brutos mensuales
En Teleperformance ayudamos a clientes de distintos sectores a resolver sus necesidades a través de atención y soporte remoto. Buscamos una persona paciente y metódica para orientar a usuarios, identificar incidencias y documentar soluciones en un entorno de servicio.
Responsabilidades
- Atender consultas e incidencias técnicas iniciales mediante los canales habilitados para el proyecto.
- Realizar preguntas de diagnóstico para comprender el problema y guiar al usuario paso a paso.
- Consultar procedimientos y bases de conocimiento antes de proponer una solución.
- Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema correspondiente.
- Derivar casos complejos al nivel de soporte adecuado y comunicar claramente los siguientes pasos.
Requisitos
- Conocimientos básicos de computación y disposición para aprender procesos técnicos.
- Habilidad para explicar instrucciones con claridad y mantener la calma ante incidencias.
- Capacidad de documentar información y seguir guías de resolución.
- Comunicación profesional en español; inglés de acuerdo con las necesidades del proyecto.
- Disponibilidad para jornada de medio tiempo en Mérida y para el turno asignado.
Lo que ofrecemos
Jornada parcial
Horario según la operación del proyecto
Capacitación
Formación inicial sobre procesos y herramientas
Experiencia práctica
Atención y diagnóstico de incidencias
Desarrollo profesional
Oportunidades según desempeño y operación
Salario mensual estimado: $7,000 – $9,000 MXN brutos, proporcional a la jornada. Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto.
Publicado: 10 de octubre de 2026 · Válida hasta: 15 de diciembre de 2026