Representante de Soporte Técnico Bilingüe – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Soporte remoto y omnicanal · Mérida, Yucatán

En Teleperformance, apoyarás a usuarios de servicios digitales y de telecomunicaciones mediante atención telefónica y canales digitales. Tu objetivo será diagnosticar incidencias, explicar soluciones de manera sencilla y brindar una experiencia confiable en cada contacto.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico en español e inglés.
• Identificar y solucionar problemas básicos de conectividad, cuentas y aplicaciones.
• Guiar al usuario paso a paso con lenguaje claro y profesional.
• Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el CRM.
• Canalizar incidentes especializados conforme a los protocolos de la campaña.

Requisitos

• Preparatoria terminada.
• Inglés avanzado y excelente comunicación oral.
• Conocimientos básicos de redes, dispositivos, aplicaciones o soporte técnico.
• Habilidad para analizar problemas y seguir procedimientos.
• Manejo de computadora y escritura fluida.
• Disponibilidad para turnos de medio tiempo y capacitación pagada.