Representante de Soporte Técnico
Representante de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
Ayuda a los clientes a resolver sus dudas técnicas
En Teleperformance buscamos un Representante de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de clientes tecnológicos o de telecomunicaciones. El trabajo se realiza en Mérida, Yucatán, y combina diagnóstico guiado, comunicación clara y registro preciso de cada caso.
Descripción del puesto
Atenderás solicitudes técnicas de primer nivel a través de los canales asignados. Guiarás al cliente mediante pasos de solución aprobados, identificarás cuándo corresponde escalar el incidente y dejarás constancia de las acciones realizadas.
Responsabilidades principales
- Recibir consultas relacionadas con acceso, configuración básica o funcionamiento de servicios y dispositivos cubiertos por el proyecto.
- Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso con instrucciones comprensibles.
- Documentar síntomas, verificaciones y resultados en el sistema de gestión de casos.
- Derivar incidencias que excedan el alcance del soporte inicial siguiendo los procedimientos establecidos.
- Mantener comunicación cordial y proteger la información del cliente durante la atención.
Requisitos
- Interés y facilidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla.
- Manejo básico de computadora, herramientas web y registro de información.
- Habilidad para escuchar, hacer preguntas pertinentes y seguir guías de solución.
- Disponibilidad para una jornada de medio tiempo y capacitación del proyecto.
- Inglés conversacional si así lo requiere la cuenta asignada.
Compensación y entorno
Salario estimado
$7,000 – $9,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de medio tiempo con horario sujeto a la operación del proyecto.
- Capacitación en procedimientos de soporte y herramientas de atención.
- Experiencia práctica en resolución inicial de consultas técnicas.
- Colaboración con un equipo de servicio al cliente y soporte digital.
Contacto: talento.ppa@computrabajo-email.org
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