Tiempo Completo · Atención multicanal · Mérida, Yucatán

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para integrarse a una operación de atención de Teleperformance en Mérida. Ayudarás a clientes a resolver solicitudes relacionadas con sus cuentas, servicios u órdenes, proporcionando información clara y manteniendo registros precisos de cada contacto.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes y reclamaciones por los canales asignados al proyecto.
• Revisar la información disponible para ofrecer respuestas precisas y explicar alternativas o pasos siguientes.
• Registrar cada interacción y actualizar los datos del caso conforme a los procedimientos establecidos.
• Canalizar asuntos que requieran autorización o atención especializada.
• Contribuir a los objetivos de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia de la operación.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente es deseable; también se considerará experiencia transferible en servicio.
• Habilidad para comunicarse con claridad, escuchar y manejar conversaciones difíciles con respeto.
• Uso básico de computadora y capacidad para alternar entre sistemas de consulta y registro.
• Español fluido; inglés de acuerdo con las necesidades del proyecto asignado.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y capacitación relacionada con la cuenta.