Responsabilidades principales

• Atender llamadas y, según la asignación del proyecto, consultas por chat o correo electrónico en español e inglés.
• Resolver consultas sobre cuentas, servicios, pedidos o solicitudes según el cliente asignado.
• Registrar información precisa y actualizar el seguimiento de cada caso.
• Escalar reclamaciones o solicitudes que requieran intervención especializada.
• Mantener los estándares de calidad, satisfacción y eficiencia definidos para la operación.

Requisitos

• Dominio conversacional y escrito de español e inglés para atender clientes.
• Comunicación profesional, escucha activa y orientación a soluciones.
• Manejo funcional de computadora y capacidad para documentar interacciones mientras se atiende.
• Organización para seguir procedimientos y gestionar varios sistemas de trabajo.
• Disponibilidad para una jornada de tiempo completo y para el horario establecido por el proyecto.

Lo que ofrece el puesto

• Capacitación inicial vinculada con el proyecto y sus procedimientos.
• Experiencia en atención a clientes internacionales y canales de servicio.
• Colaboración con equipos de operación y acompañamiento conforme a la organización del proyecto.
• Oportunidad de desarrollar habilidades de comunicación y servicio bilingüe.

Contacto: talento.plenumbody@computrabajo-email.org

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