Medio Tiempo · Modalidad presencial · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante llamadas y canales digitales. Participarás en una operación de experiencia del cliente, siguiendo procesos definidos y registrando cada interacción de forma clara y precisa.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Orientar a cada cliente de acuerdo con los procedimientos y la información autorizada del proyecto.
• Registrar correctamente casos, acuerdos y datos relevantes en las plataformas de atención.
• Dar seguimiento a solicitudes que requieran validación, escalamiento o contacto posterior.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido o formación equivalente.
• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso con clientes.
• Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
• Capacidad para seguir procesos, proteger información y trabajar con métricas de servicio.
• Disponibilidad para cubrir una jornada de medio tiempo en Mérida.