Monitor(a) de Calidad de Cobranza Digital – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Presencial · Mérida Centro, Yucatán

Buscamos a una persona con criterio, atención al detalle y vocación de servicio para revisar la calidad de las interacciones de cobranza que respaldan la operación digital de Colektia. Tu trabajo contribuirá a que cada gestión mantenga altos estándares de cumplimiento, trazabilidad y experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Auditar muestras de conversaciones, registros y gestiones de cobranza realizadas en canales digitales.
• Verificar apego a guiones, protocolos de atención, protección de datos y lineamientos internos.
• Documentar hallazgos, oportunidades de mejora y retroalimentación para el equipo operativo.
• Apoyar el seguimiento de planes de acción y controles de calidad.
• Generar reportes básicos de incidencias, tendencias y resultados de auditoría.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en Administración, Finanzas, Derecho o áreas afines son deseables.
• Experiencia deseable de 6 meses en calidad, cobranza, atención a clientes, contact center o back office.
• Capacidad para identificar errores, documentar evidencias y dar retroalimentación objetiva.
• Manejo básico de Excel o Google Sheets y facilidad para aprender nuevas plataformas.
• Disponibilidad de 6 horas diarias para laborar en 97000, Mérida Centro.