Monitor(a) de Calidad Bilingüe — Medio Tiempo

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance opera servicios de atención, soporte y experiencia del cliente para distintas industrias. Buscamos un perfil bilingüe que contribuya a evaluar la calidad de las interacciones y a fortalecer una atención consistente, empática y apegada a los procesos de campaña.

Tu rol

• Revisar una muestra de llamadas, chats o correos para verificar el cumplimiento de estándares de servicio.
• Registrar hallazgos, puntuaciones y oportunidades de mejora en los sistemas asignados.
• Brindar retroalimentación clara y respetuosa a agentes, en coordinación con líderes de equipo.
• Identificar tendencias que impacten la experiencia del cliente y comunicar alertas operativas.
• Manejar la información de clientes y campañas con confidencialidad y apego a políticas internas.

Requisitos clave

• Inglés avanzado, indispensable para evaluar interacciones de una campaña bilingüe.
• Experiencia previa en atención a clientes, soporte, calidad o capacitación será un plus.
• Atención al detalle, criterio objetivo y capacidad para dar retroalimentación constructiva.
• Manejo de Excel o herramientas de registro para elaborar reportes básicos.
• Disponibilidad de medio tiempo para trabajar desde Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada sobre procesos, criterios de calidad y herramientas operativas.
• Prestaciones de ley y esquema de incentivos conforme a la campaña.
• Experiencia en una operación global de servicios digitales y experiencia del cliente.
• Posibilidades de desarrollo hacia áreas de calidad, formación y liderazgo operativo.