Impulsa una cobranza más humana y eficiente

En Colektia desarrollamos soluciones de inteligencia artificial para automatizar y optimizar la recuperación de cuentas por cobrar. Buscamos un Gestor de Cobranza Digital para acompañar a las personas usuarias en la regularización de sus pagos mediante canales digitales, con comunicación clara, respeto y apego a los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a cuentas asignadas mediante WhatsApp, SMS, correo electrónico y canales de voz autorizados.
• Atender respuestas de clientes, identificar necesidades de pago y orientar sobre alternativas disponibles, como promesas de pago, planes y negociaciones aprobadas.
• Registrar de forma completa y oportuna las gestiones, acuerdos, incidencias y resultados en la plataforma de cobranza.
• Dar seguimiento a promesas de pago y escalar los casos que requieran atención humana especializada.
• Aplicar guiones, políticas de comunicación y lineamientos de privacidad de datos definidos por Colektia y sus clientes.
• Reportar hallazgos sobre motivos de contacto, objeciones recurrentes y oportunidades de mejora en las estrategias digitales.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o estudios técnicos; se valoran estudios en administración, finanzas, comunicación o áreas afines.
• Experiencia previa en atención a clientes, cobranza, call center, ventas consultivas o seguimiento de cartera.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español, con trato empático y orientación a soluciones.
• Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Capacidad para organizar prioridades, documentar interacciones y trabajar con metas de seguimiento.
• Disponibilidad para una jornada de Medio Tiempo y para desempeñar funciones vinculadas con Mérida Centro, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $7,500 a $10,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y resultados del proceso.
• Capacitación en herramientas de cobranza digital, comunicación responsable y uso de la plataforma.
• Experiencia en una empresa fintech enfocada en automatización, datos e inteligencia artificial.
• Prestaciones y condiciones de contratación comunicadas durante el proceso de selección.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de aprendizaje en operaciones de recuperación de cartera.

Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto de tu correo: “Gestor de Cobranza Digital – [Tu Nombre]”.