Acerca del puesto

En Banco Azteca buscamos un Gestor de Cobranza de tiempo completo para dar seguimiento a cuentas de crédito y mantener una comunicación profesional con los clientes. El puesto requiere organización, escucha activa y apego a los procesos para gestionar compromisos de pago y apoyar una recuperación responsable.

Responsabilidades

• Revisar la cartera asignada y priorizar contactos de acuerdo con los lineamientos de cobranza.
• Contactar a clientes con pagos pendientes, explicar el estado de sus cuentas y escuchar su situación.
• Dar seguimiento a compromisos y fechas de pago, registrando los resultados de cada gestión.
• Orientar a los clientes sobre canales disponibles para realizar pagos y resolver dudas básicas de cuenta.
• Identificar casos que requieran aclaración o atención especializada y canalizarlos oportunamente.
• Resguardar la información del cliente y realizar las gestiones con respeto, confidencialidad y apego a las políticas internas.
• Preparar reportes de seguimiento de cartera y cumplimiento de actividades para el equipo correspondiente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en cobranza, atención telefónica, servicio al cliente o seguimiento de cuentas.
• Comunicación clara, negociación respetuosa y capacidad para mantener conversaciones difíciles con profesionalismo.
• Organización para gestionar varios casos y registrar información con precisión.
• Manejo básico de computadora y familiaridad con herramientas de registro o seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo presencialmente en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $10,000 a $13,500 MXN, acorde con experiencia y responsabilidades.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de contratación.
• Capacitación en productos de crédito, seguimiento de cartera y prácticas de cobranza responsable.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en crédito al consumo y servicios financieros.

Contacto: talento.ces@indeed-email.org

Incluye un resumen de tu experiencia en cobranza, seguimiento de pagos o atención al cliente.