Responsabilidades principales

• Contactar a clientes para recordar fechas de pago y dar seguimiento a saldos vencidos conforme a las políticas internas.
• Escuchar las circunstancias del cliente y comunicar opciones de regularización o revisión disponibles, sin ofrecer condiciones no autorizadas.
• Registrar llamadas, acuerdos, promesas de pago y resultados de cada gestión en los controles establecidos.
• Dar seguimiento a compromisos, identificar casos que requieran escalamiento y compartir información con el equipo correspondiente.
• Mantener un trato respetuoso, proteger los datos personales y cumplir los procedimientos aplicables de cobranza.

Requisitos

• Experiencia en cobranza, atención telefónica, servicio al cliente o seguimiento de pagos.
• Comunicación firme, cordial y orientada a acuerdos.
• Organización para administrar pendientes y documentar interacciones.
• Manejo básico de computadora y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre productos financieros y procesos de seguimiento de cartera.
• Funciones claras y acompañamiento del equipo durante la integración.
• Experiencia en atención y recuperación de cartera dentro de una financiera local.

Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org

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