Gerente de Éxito del Cliente – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 24 de agosto de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Conecta tecnología, estrategia y resultados para nuestros clientes
En Colektia ayudamos a bancos, fintechs, comercios, operadores de telecomunicaciones y aseguradoras a optimizar la recuperación de sus cuentas mediante soluciones digitales y basadas en inteligencia artificial. Como Gerente de Éxito del Cliente, serás responsable de acompañar implementaciones, fortalecer relaciones y convertir datos operativos en acciones de negocio.
Descripción del puesto
Liderarás la relación operativa con clientes empresariales, asegurando que las estrategias de cobranza, los canales digitales y los indicadores de recuperación estén alineados con sus objetivos. Trabajarás con equipos de producto, tecnología, datos y operaciones en un entorno regional.
Responsabilidades principales
- Coordinar la implementación y puesta en marcha de soluciones de cobranza digital para clientes
- Dar seguimiento a indicadores de contacto, recuperación, promesas de pago y desempeño de campañas
- Analizar resultados y proponer ajustes en segmentación, canales, mensajes y estrategias operativas
- Preparar reportes ejecutivos, revisiones de negocio y planes de mejora para cada cuenta
- Gestionar expectativas, riesgos, solicitudes y escalaciones con clientes y equipos internos
- Promover el uso responsable de datos, automatización e inteligencia artificial en los procesos de recuperación
Requisitos
- 4+ años de experiencia en customer success, gestión de cuentas, consultoría u operaciones financieras
- Experiencia trabajando con clientes empresariales y coordinando proyectos de implementación
- Capacidad para interpretar métricas operativas y convertirlas en recomendaciones accionables
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, presentación y organización
- Experiencia con productos SaaS, fintech, cobranza, banca o gestión de cartera será valorada
- Inglés profesional y disponibilidad para colaborar con equipos de distintos países
- Disponibilidad para trabajar en Mérida, Yucatán, con modalidad híbrida
Lo que ofrecemos
- Modalidad híbrida y colaboración con equipos multidisciplinarios
- Participación en proyectos de tecnología financiera con alcance latinoamericano
- Oportunidad de crecimiento en una empresa de fintech e inteligencia artificial
- Entorno orientado a la innovación, la calidad y la mejora continua
- Prestaciones de ley y beneficios conforme a la política vigente de la empresa
Contacto: talento.ift@computrabajo-email.org
Incluye en el asunto: “Gerente de Éxito del Cliente Mérida – [Tu Nombre]”