En Colektia, trabajamos con empresas que necesitan gestionar cuentas por cobrar a escala mediante tecnología, automatización y análisis. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente que acompañe a clientes empresariales desde la implementación hasta la optimización continua de sus operaciones de cobranza.

Responsabilidades

• Coordinar la incorporación de clientes y la puesta en marcha de flujos de cobranza en la plataforma.
• Alinear objetivos, datos, canales y procesos operativos con los equipos del cliente y de Colektia.
• Dar seguimiento a indicadores de recuperación, contactabilidad, promesas de pago y desempeño por canal.
• Detectar oportunidades para ajustar estrategias, automatizaciones y segmentación de cuentas.
• Preparar revisiones de negocio, reportes de avance y planes de acción con clientes.
• Canalizar incidentes y solicitudes hacia las áreas de producto, datos, operaciones o soporte correspondientes.

Requisitos

• Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o implementación de soluciones B2B.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y convertir hallazgos en acciones concretas.
• Habilidad para coordinar proyectos con participantes técnicos y de negocio.
• Comunicación profesional, organización y orientación a resultados del cliente.
• Interés o experiencia en fintech, servicios financieros, cobranza o plataformas SaaS.
• Disponibilidad para trabajar de manera remota y colaborar con equipos de distintos países.

Contacto: talento.as@indeed-email.org